Política de Reembolso

Ao assinar, você cadastra um cartão, mas nenhuma cobrança acontece durante os 30 dias de teste. O objetivo é que você conecte suas lojas, veja seus números reais e decida com informação — não com promessa.

Se cancelar antes do fim desse prazo, você não paga nada e não há o que devolver. O cancelamento é feito na própria plataforma, em Configurações, e vale na hora.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras feitas pela internet. Ele vale aqui, na íntegra.

Se você foi cobrado e se arrependeu, tem 7 dias corridos contados da data da cobrança para pedir o dinheiro de volta. A devolução é do valor integral, sem desconto e sem multa, mesmo que você tenha usado a plataforma nesses dias.

Passado o prazo de arrependimento, não há devolução proporcional de um mês já pago. Cancelar é sempre possível e não tem multa, mas o efeito é para a frente: a próxima cobrança não acontece.

O acesso continua até o fim do período que você já pagou. Você não perde os dias que comprou — eles simplesmente não viram dinheiro de volta.

Há casos em que a devolução parte de nós, sem você precisar invocar prazo nenhum:

• Cobrança em duplicidade, ou valor diferente do plano que você contratou.
• Cobrança que aconteceu depois de você ter cancelado.
• Indisponibilidade prolongada por falha nossa, que tenha impedido o uso da plataforma durante parte relevante do período pago.

Em qualquer um deles, escreva para o contato abaixo. Devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento.

Escreva para truifysuporte@gmail.com com o e-mail da conta e a data da cobrança. Respondemos em até 5 dias úteis.

Aprovado o pedido, o estorno é solicitado ao Mercado Pago, que processa o pagamento. O prazo até o valor aparecer na sua fatura é do seu banco ou da bandeira do cartão, e costuma levar de um a dois ciclos de fatura.

Nada aqui reduz direito que a lei brasileira garanta a você. Se algum trecho conflitar com o Código de Defesa do Consumidor, vale o Código.